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　　什么叫優(yōu)秀工作者？
　　能創(chuàng)造出十倍于普通工作者的成績。
　　成為一名優(yōu)秀工作者，無需高情商、強(qiáng)自信或圓滑的社交技巧，只需改進(jìn)你的工作策略。
　　管理者和工作者一直為一個重大的秘密所困擾：是什么樣的特質(zhì)使得一個優(yōu)秀工作者可以創(chuàng)造出十倍于普通工作者的成績？
　　通過在貝爾實(shí)驗室和3M等公司近十年的研究，Robert E. Kelley和他的同事們終于發(fā)現(xiàn)了令人吃驚的結(jié)論：
　　要成為一名優(yōu)秀工作者，你無需高IQ、非常強(qiáng)的自信或者圓滑的社交技巧，你只需改進(jìn)你的工作策略。
　　這個結(jié)論非常有價值。因為在這樣一個競爭激烈的時代，公司可由此使他所有的雇員都發(fā)揮出巨大的才能，而不僅是優(yōu)秀工作者。
　　在這篇摘要中，你將學(xué)到優(yōu)秀工作者所采用的九大策略。即使你已經(jīng)成為一名優(yōu)秀工作者，理解這九條策略也能幫助你提高團(tuán)隊的工作業(yè)績。
　　在討論這九條策略之前，我們先來總結(jié)一下Kelley和他的同事Janet Caplan是如何得出這一結(jié)論的。
　　在80年代中期，他們的調(diào)查小組花了兩年的時間，在貝爾實(shí)驗室開展了世界上最早的研發(fā)組織的咨詢項目。
　　貝爾實(shí)驗室擁有很多世界上最牛的人，但他們中只有很少一部分成為"以一抵十"的杰出人物。公司想知道，什么樣的因素使他們產(chǎn)生這樣的分化，從而可以雇傭到更多的優(yōu)秀人才。
　　首先，Kelley要求管理者和工作者分別列出，當(dāng)面臨危機(jī)或開始一個重大的新項目時，他們認(rèn)為值得求助的人員名單。結(jié)果所得到的兩組名單中，只有一半的名字是相同的。而且Kelley還發(fā)現(xiàn)，管理者和工作者對誰是優(yōu)秀工作者的意見并不一致。
　　Kelley的小組于是又要求總經(jīng)理、中層管理者列出那些名字同時出現(xiàn)在兩組名單上的優(yōu)秀工作者所不同于普通雇員之處。所提及的45個因素可分為三類：
　　1．認(rèn)識力的因素，如高IQ、邏輯能力、理性及創(chuàng)造力；
　　2．個性因素，如自信、雄心以及冒險精神；
　　3．社會因素，如個人技巧和領(lǐng)導(dǎo)才能。
　　Kelley接著面試了200名優(yōu)秀和普通工作者以尋找他們在這45個因素上的區(qū)別，輸入計算機(jī)并分析了四個月，所得的結(jié)論是：
　　這45個因素都不是造成他們之間巨大差異的原因！包括高IQ、優(yōu)秀的社交能力、充分的自信等。
　　這就意味著，“這種優(yōu)秀不是與生俱來，而是后天培養(yǎng)所得” 。
　　如果人人所認(rèn)為的那些使一個人優(yōu)秀的因素，都不是真正的源動力的話，那么任何人都可以通過改進(jìn)工作方法而成為優(yōu)秀工作者。
　　通過數(shù)千個小時與優(yōu)秀工作者的詳細(xì)的面談和對他們的跟蹤觀察，Kelley和他的小組終于掌握了他們的關(guān)鍵行為。正是這些關(guān)鍵的日常行為造就了他們出色的工作成績。
　　例如，一個普通工作者在學(xué)習(xí)中通常需要一個星期的時間來寫100行軟件代碼。而一個優(yōu)秀的工程師只用一天的時間、四行代碼就可完成同樣功能，區(qū)別僅在于他打了兩個電話請教專家，從而幫助他在1/5的時間內(nèi)僅以四行代碼就實(shí)現(xiàn)相同功能。
　　只要把這九條策略貫徹到你的日常生活中去，你就能極大提高工作能力。這九條策略按重要性的次序排列如下：
　　1．主動性   
　　2．網(wǎng)絡(luò)化   
　　3．自我管理
　　4．洞察力   
　　5．下屬關(guān)系
　　6．領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
　　7．團(tuán)隊工作
　　8．組織知識
　　9．表述能力
　　這些策略看起來并不新鮮，因為即使是普通工作者也會同意這些觀點(diǎn)，關(guān)鍵是他們“如何定義和排列這些策略”。
　　有趣的是，普通工作者以完全相反的順序排列這些策略：表述能力第一，而主動性最后。
　　普通工作者對這九條策略有著完全不同的理解。下面我們先來看一下優(yōu)秀工作者和普通工作者對這些策略的不同看法：
　　1. 主動性：
　　普通工作者認(rèn)為這意味著做更多努力來改進(jìn)'自我'的工作，例如使用更快的計算機(jī)或主動做一些額外的工作，如計劃一年一度的野餐會，來引起經(jīng)理的注意。相反，優(yōu)秀工作者認(rèn)為主動性意味著在工作范圍之外提出一些有益于同事和整個組織的，大膽的、建設(shè)性的建議。
　　2. 網(wǎng)絡(luò)化：
　　對普通工作者而言這意味著閑談和傳播小道消息。對優(yōu)秀工作者則意味著開發(fā)與能對自己有幫助的專家聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。
　　3. 自我管理：
　　普通工作者認(rèn)為這是幫助他們管理好自己時間和項目的技巧。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是發(fā)展一些能力和經(jīng)驗，使自己對于公司更有價值。
　　4. 洞察力：
　　普通工作者認(rèn)為這意味著如何使他們的觀點(diǎn)受到最大的關(guān)注。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是嘗試從不同角度看問題，如站在顧客、競爭者、同事、老板的角度看同一問題，以求提出更好的解決方案。
　　5. 下屬關(guān)系：
　　普通工作者認(rèn)為是毫無保留的接受老板的指示，做自己分內(nèi)的事。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是和上司一起合作完成公司的目標(biāo)，即使兩人在性格上存在差異。
　　6. 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：
　　對普通工作者而言，領(lǐng)導(dǎo)只意味著一種把自己的意志強(qiáng)加于人的權(quán)力。而優(yōu)秀工作者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用他的經(jīng)驗和影響力來勸說別人接受一項艱巨的任務(wù)。
　　7. 團(tuán)隊工作：
　　普通工作者僅認(rèn)為是在一個團(tuán)隊中與其他人共同致力于一個項目，各人完成屬于自己的一部分。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為該把各人的目標(biāo)、行為和成果都結(jié)合起來。
　　8. 組織知識：
　　普通工作者理解為對適當(dāng)?shù)娜肆镯毰鸟R，而優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是如何協(xié)調(diào)不同方面的利益，使得工作得以順利完成。
　　9. 表述能力：
　　普通工作者理解為通過圓滑的語言來吸引高層領(lǐng)導(dǎo)對他個人的關(guān)注。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為這是一種技巧，它可以通過有效途徑使得你的聽眾接受你所提供的信息。
　　如果你想成為一名優(yōu)秀工作者，你就必須按我們所列順序來發(fā)展。
　　普通工作者視圓滑的表述為個人表現(xiàn)的最高境界，而優(yōu)秀工作者卻相信，只有主動提出了一個能吸引聽眾的觀點(diǎn)后，這些表述能力才有意義。
　　在這九條策略中，主動性是最能體現(xiàn)優(yōu)秀工作者與普通工作者差異的一點(diǎn)。
　　舉個例子來看一下。
　　貝爾實(shí)驗室新雇了兩個工程師，Henry和Lai。工作的頭六個月對他們的安排是一樣的，早上聽課，下午完成工作任務(wù)。
　　Henry每天下午都把自己關(guān)在辦公室里，閱讀技術(shù)文件，學(xué)習(xí)一些日后工作中可能用得著的軟件程序。他認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向同事們證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。
　　而Lai除了每天下午花三個小時看資料外，她把剩余的時間都花在向同事們介紹自己和詢問與他們項目有關(guān)的一些問題上了。當(dāng)他們遇到問題或忙不過來時，他就自動幫忙。
　　當(dāng)所有辦公室的PC都要安裝一種新的軟件工具時，每個工作者都希望能跳過這種耗時的、瑣碎的安裝過程。由于Lai已經(jīng)知道如何安裝，她便自愿為所有機(jī)器安裝這個工具。這使得她不得不每天早出晚歸，以不影響其他工作。
　　六個月后，Henry和Lai都完成了工作安排。他們的兩個項目從技術(shù)上講完成得都不錯，Henry的稍顯優(yōu)勢。但Henry成了一個獨(dú)行者，無法與同事分享他的能力。Lai則是一個有主動性的工程師，善于為別人提供幫助。經(jīng)理認(rèn)為她能夠承擔(dān)緊急的任務(wù)。
　　Kelley對Henry、Lai以及貝爾實(shí)驗室中其他工程師的觀察，揭示了任何一個具有專業(yè)技能、有競爭力的新雇員，都必須在最初的6到12個月證明自己的主動性，否則就意味著你和別人毫無區(qū)別。在80年代末，當(dāng)全國的經(jīng)理都不得不開始裁員時，首選的將是那些缺乏主動性的雇員。
　　令人驚訝的是，Henry自認(rèn)為具備主動性。沒人要求他收集最新的技術(shù)資料或?qū)W習(xí)最新的軟件工具，但他做到了，所以他可以把他的工作完成的比別人出色。
　　但主動性并不意味著如何使你自己的工作更出色。對于優(yōu)秀工作者來說，主動性意味著，在工作之余，做一些使所有人收益的事。
　　優(yōu)秀工作者從以下五個方面來體現(xiàn)主動性：
　　首先，"承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任"。正如Lai所做的。
　　第二，"為同事和集體做更多的努力"。正如Lai主動安裝軟件，為同事的項目提供幫助等，Henry只是為了優(yōu)化自己的項目而做努力。
　　第三，"能夠堅持自己的想法或項目，并很好的完成它"。正如Lai所做的，盡管這要求付出許多額外的時間。
　　第四，"愿意承擔(dān)一些個人風(fēng)險"來接受新任務(wù)，正如Lai冒忽視自己工作的風(fēng)險幫助她的同事。
　　第五，"他們總站在核心路線旁"，那是一條使所有工作者和管理者通向使用戶滿意、并給公司帶來極大收益的道路。
　　核心路線是一些公司為獲得收益和取得市場成功所必須做的直接的、重要的行動。工作人員首先必須踏上這條路線，然后才能為公司作出貢獻(xiàn)。
　　要想踏上這條核心路線，光有主動性是不夠的。要想獲得好的收益，即使是優(yōu)秀的工作者也需要一個龐大的專家體系來幫助他們完成工作。
　　第二個工作策略網(wǎng)絡(luò)化是出色工作的關(guān)鍵。
　　優(yōu)秀的工作者明白，他們掌握的知識是有限的，不足以獨(dú)立完成所有任務(wù)，他們必須知道誰懂得他們所未知的信息。他們經(jīng)常會問，"怎樣才能盡快獲得我們所需要的信息，通過誰才能找到掌握著最佳信息的人？"
　　例如，一位管理顧問受命寫一份報告以獲得一份50萬美金的合同。由于時間非常緊，他必須收集到盡可能多的關(guān)于那家生物公司所使用的生物鑒定過程的信息。他想起了以前的一位同事，那位同事現(xiàn)已去一家非常著名的公司（Genentech）工作。于是他撥通了她的電話，她把他介紹給了倡導(dǎo)這些鑒定過程的科學(xué)家。通過僅兩個電話，他便獲得了報告中所需的關(guān)鍵信息。
　　而在同一公司里，需要同樣信息的另一位同事把他的問題提交給了電子公告牌。第二天，有40位專家等著回答他的問題。這些專家們相互之間有些矛盾。結(jié)果他不知道誰的答案正確，因為他無從判斷這些答案的質(zhì)量。他被信息壓垮了，卻不能找到真正需要的東西。
　　這兩位顧問自己所掌握的信息（占60％）大致是相同的，但第一位顧問能很快彌補(bǔ)所缺乏的另40％知識，而且信息很可靠。這就是優(yōu)秀工作者和普通工作者的區(qū)別了。
　　即使做為一名普通工作者，也能從網(wǎng)絡(luò)中獲得好處，只是他們反應(yīng)速度慢，質(zhì)量也不高。原因在于他們?nèi)狈?yōu)秀工作者所具備的技巧。
　　優(yōu)秀工作者在需要之前就已建好了網(wǎng)絡(luò)。他們事先就注意尋找那些用得著的人，并與之建立聯(lián)系，而不是在需要時才給這些專家去電話。
　　例如，優(yōu)秀工作者可能會聽取某位專家的演講，并在會后主動地介紹自己，問一些與主題相關(guān)的問題，收集他所感興趣的信息。接著，他可能會送出一份自己在研究中寫出的相關(guān)的文章，并告訴這位專家一些有關(guān)于他最喜愛的科學(xué)幻想小說家的即將舉行的講演的信息。當(dāng)幾個月后，他需要與這位專家聯(lián)系時，他已為一切打好了基礎(chǔ)。
　　除此之外，優(yōu)秀工作者還不斷完善自我，使自己也成為這個網(wǎng)絡(luò)上有價值的一點(diǎn)。專家們更愿意與那些同樣掌握著對自己有用的知識的人分享知識。
　　優(yōu)秀工作者還注意發(fā)現(xiàn)那些知道如何找到專家的人。他們還盡可能地掌握更多的信息以減少專家所需花費(fèi)的時間。對于這些提供信息者，他們除了給予公開的贊揚(yáng)外，還會送上一份個人聲明以示感謝，以此加強(qiáng)新的接觸。
　　當(dāng)一位聰明的工作者具備了主動性，并構(gòu)造了一個網(wǎng)絡(luò)來幫助自己開展工作后，他便會開始練習(xí)自我管理的藝術(shù)：他們開始對自己的成績負(fù)責(zé)。
　　優(yōu)秀工作者突破了普通工作者所認(rèn)為的狹隘的自我管理觀念，認(rèn)為自我管理不僅是管好自己的計劃和安排好待做的工作。
　　許多工作是由于你上司或同事的希望而不得不做的，但這些行為對公司不會有更多的價值。優(yōu)秀的自我管理者并不僅僅關(guān)心花在每項活動上的時間，他們會優(yōu)化所有的活動，做那些與核心工作緊密相關(guān)的工作。核心路線是直接的、增值的路線，能使你的工作令顧客滿意，公司收益。
　　因而，要做到優(yōu)秀的自我管理，第一步就是評價一下你的工作是否與核心工作緊密相關(guān)。否則，當(dāng)公司裁員時你將是其中的一位。你只有兩種選擇，要么找到與核心路線的聯(lián)系，要么另謀工作。
　　假設(shè)有一家大公司的公關(guān)部職員，如果公關(guān)部對于這家公司意義不大，這名職員可以到公關(guān)公司或政治團(tuán)體中謀求發(fā)展，或者設(shè)法做一些對目前所在公司有益努力。
　　正如80年代Pfizer公司的幾位公關(guān)部職員所做的那樣。這些優(yōu)秀的職員縮短了新藥通過FDA檢查的時間，把上市時間從10年減為7年，從而使公司在利潤和市場份額上收益非淺。這些仍舊是公關(guān)工作，但不同的是緊密圍繞核心路線展開。
　　大多數(shù)的普通工作者對他們的工作和職業(yè)沒什么打算。他們不會考慮所從事的工作是否與公司的核心路線相關(guān)，或符合個人的發(fā)展計劃。而優(yōu)秀工作者則會仔細(xì)考慮他們愿意做什么樣的工作，愿意與什么樣的人共同工作，以及什么樣的想法可轉(zhuǎn)化為真正的項目。
　　總體而言，優(yōu)秀工作者們使用以下方法管理自己：
　　1. 找到公司的核心路線，并懂得如何使公司獲益；
　　2. 選擇那些最感興趣的、能夠使他們發(fā)揮最大才能的工作和項目。
　　3. 他們經(jīng)常思考和改進(jìn)自己的工作。
　　4. 他們觀察別人的日常工作并采納那些對自己有價值的工作方法。
　　5. 他們嘗試著在工作中做一些改變以培養(yǎng)更好的習(xí)慣。
　　6. 他們會向管理者建議改變一些工作紀(jì)律以便能夠更好的完成工作。如，他們很可能會建議靈活的工作時間。
　　7. 他們會采取一些行動，以盡可能的在工作時間不受干擾。例如，在工作效率高的時間段不接電話。
　　8. 他們會在工作計劃中留出一些時間以解決意想不到的困難或失誤。
　　9. 他們的工作習(xí)慣是依輕重緩急安排計劃以避免不必要的耽擱。
　　10. 他們學(xué)會接受偶然的幾天或幾個星期的工作低潮。他們了解自己的工作規(guī)律，而不會按照死板的規(guī)律工作，或是拼命工作14小時后累得好幾天無法工作。
　　自我管理可以使你對你自己的工作負(fù)責(zé)。一旦你的老板認(rèn)為你無需過多的管理時，你將可以自己控制自己的工作節(jié)奏。
　　懂得自我管理的人無需太多的監(jiān)督，因為他們已充分考慮到老板的觀點(diǎn)。事實(shí)上，他們會試圖站在與項目相關(guān)的每個人（包括顧客）的立場上考慮問題。
　　通過實(shí)踐和經(jīng)驗，他們使自己的視野更寬闊。優(yōu)秀的工作者總力圖對自己的領(lǐng)域有更深更廣的理解，這便是他們對問題有著深刻洞察力的基礎(chǔ)。
　　例如，Sarah是Oracle公司的一名出色的軟件開發(fā)人員。當(dāng)她要求去做軟件測試員時，她的同事都很吃驚，因為測試員被認(rèn)為是最沒前途的行當(dāng)，他們只能測試別人寫的軟件，沒有地位，更不會有創(chuàng)造帶來的滿足感。
　　Sarah則認(rèn)為這是一個從更苛刻的角度來看自己的工作的學(xué)習(xí)良機(jī)。她可能學(xué)到同事們在編寫軟件時使用的一些技巧，并更好的熟悉那些可能導(dǎo)致軟件失敗的錯誤。
　　當(dāng)兩年后，Sarah重新回到軟件開發(fā)部后，她已步入杰出者的行列，并幫助Oracle在硅谷大獲成功。
　　象Sarah這樣的優(yōu)秀工作者會尋找更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，拓寬自己的思路，他們嘗試各種各樣的問題和環(huán)境，從而對今后的工作有更深的理解。
　　優(yōu)秀工作者總是嘗試著從新的角度看問題，這些新角度可歸納為五個C：
　　1. 同事的角度（Colleague perspective）
　　2. 顧客的角度（Customer perspective）
　　3. 競爭者的角度（Competitor perspective）
　　4. 公司的角度（Company perspective）
　　5. 創(chuàng)造性的角度（Creative perspective）
　　其中最有價值的就是以一個工作小組以外的其他同事的眼光看問題。這樣的過程在工作中很普遍，例如在貝爾實(shí)驗室，某位工程師的工作必須通過一個與同事反復(fù)研討的過程才能擴(kuò)充為一個大項目。
　　普通工作者害怕和抨擊別人的批評。而優(yōu)秀工作者則認(rèn)為這是一個良機(jī)，幫助他們從不同的角度找出可能遺漏的錯誤，接受有用的建議，同時他們也會尋找理由來拒絕不合理的評論。
　　優(yōu)秀工作者也樂于以一個顧客的眼光來看他們的工作。盡管他們與銷售部門基本無關(guān)，優(yōu)秀工作者也會努力去理解顧客的需要和動機(jī)。
　　從一個競爭者的角度可以更好的評估你公司的競爭力。例如，優(yōu)秀工作者會詢問供貨商："誰正在買最新的設(shè)備？誰正在搞革新？"
　　優(yōu)秀工作者會請求老板解釋自己的工作與公司的目標(biāo)有何種關(guān)系，從而使自己能站在公司的立場上考慮問題。
　　最后，創(chuàng)造性的眼光可使得優(yōu)秀工作者擺脫本行業(yè)的條條框框，接受其他領(lǐng)域中的優(yōu)秀思想。
　　當(dāng)一名普通工作者將這五個C貫穿到日常工作中后，就能成為一名優(yōu)秀工作者。洞察力使你的視野寬闊，思維活躍，判斷正確。
　　在所有的九條策略中，做一名好的下屬是最難接受的一條。普通工作者總是驚奇的發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀工作者不僅是一名好的領(lǐng)導(dǎo)，更是一名好下屬。
　　一位工作者的下屬風(fēng)格取決以下兩個方面：
　　1. 獨(dú)立、嚴(yán)密的思考；
　　2. 主動還是被動。
　　根據(jù)這兩點(diǎn)，有五種風(fēng)格的下屬關(guān)系：
　　·熟睡型（sheep）下屬是被動的，他們完全依賴別人，只能完成簡單的工作，總是被動等待下一步的工作安排。
　　·同意型（yes）下屬，比熟睡型下屬熱情，但仍然依賴上司的安排。他們愿意做任何工作，但你必須告訴他們該做什么。
　　·過渡型（alienated）下屬是一個獨(dú)立的思考者，但他們被動的接受他們的角色。他們玩世不恭，不好好工作。
　　·實(shí)用型（pragmatist）下屬能夠執(zhí)行指令，也能夠提出一些有價值的觀點(diǎn)，但工作不專心。
　　·優(yōu)秀（star）下屬從不停止思考，不盲目跟從。當(dāng)他們與領(lǐng)導(dǎo)有分歧時，他們總是把公司的最大利益放在首位。他們以極大的熱情完成工作。他們有很好的主動性和創(chuàng)造性，為了公司奉獻(xiàn)出他們的最大才能。
　　下屬關(guān)系是一種能指導(dǎo)你與公司內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威相處的工作策略。
　　優(yōu)秀的下屬關(guān)系意味著，訓(xùn)練對任務(wù)、潛在問題和方法的獨(dú)立的、嚴(yán)密的判斷，幫助公司獲得成功。優(yōu)秀的下屬即便與領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著個性上的差異，也能和領(lǐng)導(dǎo)一起實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
　　根據(jù)Kelly的研究，雖然領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系看起來更有魅力，但好的領(lǐng)導(dǎo)只是公司成功的10％，90％則依賴與下屬如何將領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動。
　　優(yōu)秀的下屬可以完成某個項目而無需過多監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)們可將注意力轉(zhuǎn)到別處，因為他們完全可以相信：即使工作并未按他們所設(shè)想的在進(jìn)行，但一定正被按一種最好的方法完成。
　　當(dāng)優(yōu)秀的下屬與領(lǐng)導(dǎo)共同工作時，也不可避免的出現(xiàn)矛盾。優(yōu)秀的下屬會盡力去理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
　　如果他們?nèi)匀徽J(rèn)為有另外一條途徑可使公司得到更多好處時，他們會按以下七條步驟表達(dá)自己的意見：
　　1. 預(yù)先行動。
　　領(lǐng)導(dǎo)不可能獲得所有的信息，因為他們有時離問題太遠(yuǎn)，有時候，他們會忽視決策所造成的不良后果。如果有充足的時間，一名優(yōu)秀的下屬會將其所知提供給領(lǐng)導(dǎo)，并忠誠的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)他的決定。
　　2. 發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況。
　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還不清楚情況時，一名優(yōu)秀的下屬會把真實(shí)情況，而不是不完整的消息甚至小道消息告訴領(lǐng)導(dǎo)。
　　3. 尋找好的建議。
　　了解到事實(shí)后，他們會用較明智的方法解釋信息。他們會尋找所熟悉的其他部門的專家，讓他們站在自身角度和公司領(lǐng)導(dǎo)的角度做出判斷。
　　4. 采用恰當(dāng)途徑。
　　每個公司都會有相應(yīng)機(jī)制讓員工表達(dá)自己的不滿。優(yōu)秀的下屬會首選這條途徑，向公司內(nèi)的人而不是公司的競爭者表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
　　5. 做一名好的說客。
　　優(yōu)秀的下屬總是站在公司的立場上看問題。他們會解釋，領(lǐng)導(dǎo)如改變決定將給公司帶來怎樣的好處，反之將會受到怎樣的損害。
　　6. 必要時要有勇氣。
　　如果面臨的是法律或道德問題，優(yōu)秀下屬將會到董事長那里公正的說明這些將給公司帶來的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的損失。
　　7. 團(tuán)結(jié)別人。
　　當(dāng)優(yōu)秀下屬發(fā)現(xiàn)共同的呼聲比個人的呼聲更有效時，他會毫不猶豫團(tuán)結(jié)他人。
　　當(dāng)其他下屬像熟睡者一樣盲目服從上司時，優(yōu)秀下屬則會用他們的推理和說服力，只要他們確實(shí)認(rèn)為方向不對。使用以上七個步驟，你就能幫助你的領(lǐng)導(dǎo)做出更明智的決定。
　　在一個組織內(nèi)部，并非每個領(lǐng)導(dǎo)都比別人級別高。許多團(tuán)隊和部門的"小頭目"只是被任命滿足某種需要或解決某個問題。
　　"大領(lǐng)導(dǎo)"總是以一種"自我為中心"的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)別人，"小頭目"只是默默的工作在同事周圍，尤其是在團(tuán)隊中。"小頭目"沒有直接的監(jiān)督權(quán)力，也無權(quán)決定別人的工資。同事們只是自發(fā)的團(tuán)結(jié)在"小頭目"的周圍，因為大家認(rèn)為，如果團(tuán)結(jié)起來就能解決更多問題。
　　要做一個好的"小頭目"，你必須在以下三方面獲得同事們的尊重：
　　1. 知識商：包括與團(tuán)隊目標(biāo)相關(guān)的經(jīng)驗和好的判斷力。
　　2. 個人魅力商：包括你懂得關(guān)心你的同事，與同事們目標(biāo)一致，從而使他們愿意和你一起共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
　　3. 動量商：意味著你愿意承擔(dān)一些領(lǐng)導(dǎo)工作，幫助團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
　　例如，當(dāng)一群具有不同專業(yè)的顧問會見一位顧客時，其中一位有著豐富的工業(yè)經(jīng)驗，另一位可能是反饋控制方面的專家，第三位可能是市場策劃專家，這時知識商就開始起作用了。
　　整個會見過程中，沒有哪位是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。這幾位輪流充當(dāng)"小頭目"的角色，只要某位的專業(yè)技能和實(shí)際經(jīng)驗?zāi)芙鉀Q當(dāng)時所面臨的問題。
　　當(dāng)然知識是非常重要的，但個人魅力商也必不可少。“小頭目”要考慮到同事們的需要、技能和熱情，因為他在他所領(lǐng)導(dǎo)的同事中并無正式的權(quán)力。他必須讓同事們相信他像關(guān)心自己一樣關(guān)心他們的利益。
　　優(yōu)秀工作者從不假設(shè)自己完全了解別人。
　　例如，當(dāng)一個軟件設(shè)計者被要求與其他六位同事共同開發(fā)一套新的Internet程序時，她會先檢驗一下自己對他們的看法是否正確。在第一次的會議上，她問了這樣一個問題：“John，在我們合作的上一個項目中，你曾說你的經(jīng)驗不夠，現(xiàn)在情況怎樣？本項目對硬件的要求很高。”
　　通過詢問每一位成員他們的個人興趣，她可以確保工作安排符合每個人的個人能力和口味。這種做法與"大領(lǐng)導(dǎo)"的自以為完全了解下屬的作風(fēng)成鮮明對比。
　　光有知識和領(lǐng)導(dǎo)技巧還不夠，動量商才是關(guān)鍵。這是"小頭目"賴以推動整個團(tuán)隊運(yùn)作起來的主要技巧。無論是會議通知或是大項目的第一件工作，總是由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起。
　　領(lǐng)導(dǎo)必須計劃會議，在高層領(lǐng)導(dǎo)面前代表整個團(tuán)隊，處理文件。他負(fù)責(zé)向小組傳送消息，保證團(tuán)隊不是外界干擾。簡而言之，動量領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是推動項目從開始到結(jié)束的一系列完整活動。
　　知識、個人魅力和動量商是優(yōu)秀工作者在工作中進(jìn)行的三種主要活動。有時由一位優(yōu)秀工作者完成這三項活動，有時則由不同的成員完成不同的活動。問題的關(guān)鍵在于，需要時這三項活動都由最合適的人完成了。
　　有時候工作任務(wù)很重，即使是優(yōu)秀工作者也無法獨(dú)立完成。
　　比如，現(xiàn)在有些大型的、技術(shù)復(fù)雜的項目需要十個、上百個、甚至上千個具有不同背景和技術(shù)的工作者共同完成。每個團(tuán)隊內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系都不一樣。
　　在許多情況下，團(tuán)隊只是浪費(fèi)時間的代名詞。例如，當(dāng)Kelley問一些工作者為什么他們在某一天毫無收獲時，最常聽到的一句抱怨就是：“太多團(tuán)隊會議了。”
　　在許多公司，團(tuán)隊工作無法取得成功的三個主要原因是：
　　1. 高層執(zhí)行經(jīng)理并不熟悉他們所鼓吹的東西。
　　由于他們很多人是因為個人成績出色而成為管理者的，所以這些管理者只是個糟糕的團(tuán)隊運(yùn)作者，總給下屬帶來混亂的消息。
　　2. 團(tuán)隊工作與獎懲無關(guān)。
　　當(dāng)Kelley分析個人在團(tuán)隊中的表現(xiàn)與公司的獎懲制度之間的關(guān)系時，發(fā)現(xiàn)這種相關(guān)性為零。
　　3. 大多數(shù)人不懂得操作團(tuán)隊。
　　很少有學(xué)校教授團(tuán)隊工作技巧，大多數(shù)工作者是在未受任何有益的指導(dǎo)前被硬塞進(jìn)了某個團(tuán)隊。
　　盡管存在著這樣一些問題，許多人還是不情愿的被塞進(jìn)了一些團(tuán)隊。如果團(tuán)對工作失敗了，那么他們本身是不是個好的獨(dú)立工作者又有什么意義呢？所以優(yōu)秀工作者要認(rèn)識到，管理好團(tuán)隊是保證工作有效率的重要一條。
　　第一步是慎重選擇進(jìn)入哪一支團(tuán)隊。
　　讓我們看一看Michela，一名世界上最大的消費(fèi)品公司的優(yōu)秀生產(chǎn)經(jīng)理是如何做的。她每周花70個小時的時間與團(tuán)隊里的所有成員保持聯(lián)系，而她的工作仍不理想。現(xiàn)在她在加入一個團(tuán)隊前，總會問這樣三個問題：
　　1. 這個團(tuán)隊的任務(wù)與公司的核心路線的關(guān)系怎樣？什么樣的付出可以得到好的回報？
　　2. 團(tuán)隊的任務(wù)能否用一到兩句話表達(dá)？如不能，則該項任務(wù)有待進(jìn)一步明確。
　　3. 這個團(tuán)隊完全有必要存在嗎？同樣的任務(wù)由一個人完成會不會更有效？
　　如果這三個問題的答案說明，這個團(tuán)隊值得加入。Michela會進(jìn)一步?jīng)Q定這支團(tuán)隊對她是否合適，她的知識、經(jīng)驗和觀點(diǎn)對這支團(tuán)隊是否有用，這項工作能否增加她在公司的影響或使她的個人簡歷更棒。
　　一旦她確信應(yīng)該加入該團(tuán)隊，她會考慮團(tuán)隊的其他成員是否有足夠的能力和技巧完成任務(wù)；是否需要增加更為合適的人選或是只要少數(shù)人即能完成任務(wù)。
　　當(dāng)Michela這樣的優(yōu)秀工作者被委派到某一團(tuán)隊，而她對團(tuán)隊的構(gòu)成和任務(wù)有疑問時，他們會找他們的上司表明自己的觀點(diǎn)。有時候研發(fā)部門的科學(xué)家會把自己所有的任務(wù)攤給上司看，并希望上司能重新考慮，以減輕過重的工作安排。
　　一旦優(yōu)秀工作者致力于團(tuán)隊的工作時，他們會確保團(tuán)隊中的每一個成員都能接受自己的任務(wù)；他們確保任務(wù)被公平的分配給大家；他們在會上能很好的聽取每個人的觀點(diǎn)，團(tuán)隊中的每一員都會受到充分的尊重，他們的發(fā)言不會被無理打斷。優(yōu)秀工作者還會充分考慮內(nèi)外顧客的意見。
　　那些在團(tuán)隊中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作者獨(dú)立工作時往往同樣出色。他們使用了其他一些優(yōu)秀的工作策略，如：主動性、自我管理和洞察力等。
　　現(xiàn)代的工作越來越多的需要人們加入到團(tuán)隊之中，因為這樣能創(chuàng)造出比出色的個人工作更為豐富的生產(chǎn)率。要想表現(xiàn)出色，相互交往的技巧和組織知識都很重要。
　　組織知識是一種可以協(xié)調(diào)各方面利益、解決矛盾、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。它包括關(guān)鍵人員的知識和促使大家意見一致的能力。
　　組織知識和表述能力一道被排在最后，因為它們依賴于其它工作策略的掌握。
　　比如說，你需要首先有主動性，知道如何組建一個知識網(wǎng)絡(luò)，知道如何以更寬的視野看問題等，一旦你掌握了必須的技巧，你就可以沿著優(yōu)秀者的藍(lán)圖發(fā)展組織知識。
　　首先，知道誰掌權(quán)。
　　很多時候，正規(guī)組織的章程有些夸大最高頭銜者的權(quán)力。
　　比方說，在一家大的報社，正規(guī)的章程規(guī)定編輯是新聞室里最有權(quán)威的人。而實(shí)際的報告顯示最有權(quán)的是編輯的秘書，因為通常他們被授權(quán)推薦報道，建議改變工作安排，在編輯不在時主持會議等。根據(jù)洞察力和網(wǎng)絡(luò)化這兩條，有些工作者敏銳地察覺到公司里的真正掌權(quán)者。
　　第二步是理解公司的特點(diǎn)。
　　掌握公司特點(diǎn)使得優(yōu)秀工作者懂得如何得到他們想得到的東西且不會得罪人。
　　一家地區(qū)電話公司用了這樣一條廣告語："最尖端的技術(shù)"。公司的一位工程師知道公司實(shí)際上僅僅回收過時的產(chǎn)品，但公司的管理者們很難接受這樣的批評。他無法做到直接面對管理者同時又保住自己的工作。于是他走出公司，與用戶、供貨商以及本行業(yè)的專家接觸，證實(shí)了公司的競爭者正在開發(fā)新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，把他的公司甩在了后面。
　　當(dāng)他掌握了充分的證據(jù)后，他把意見提交給了高層管理者。由于他的意見非常有說服力，因而被任命去促進(jìn)公司發(fā)展，使公司配得上那條廣告語。
　　找到公司特點(diǎn)的最有效的方法是找到一位導(dǎo)師，他愿意與你分享他的見解。許多公司都組織教育，但工作者只能接受到一些基本信息，而不是更進(jìn)一步的信息，比如在第一個項目中如何避開官僚主義的陷阱和自私的管理者。
　　如果這種教育關(guān)系是自然發(fā)生的，那么教育者更有可能跟你談一些他們對組織的看法。優(yōu)秀工作者懂得如何運(yùn)用所掌握的主動性、洞察力和網(wǎng)絡(luò)化三條策略，創(chuàng)造好的條件來建立這種關(guān)系。
　　例如，優(yōu)秀工作者認(rèn)識到這些教育者往往需要一些回報，無論這種回報是忠心、努力的工作或是幫助他們所喜歡的人成功等。
　　一旦他們知道了那些可能提供建議的人的動機(jī)，這些優(yōu)秀工作者就能夠獲得指導(dǎo)。或者優(yōu)秀工作者會在尋求幫助前，主動找一個在他們身邊工作的機(jī)會。
　　無論有沒有得到指導(dǎo)，優(yōu)秀工作者都會盡快掌握工作中的一些禮節(jié)。他們會注意到是否"開門原則"真的意味著在沒有預(yù)約時受到歡迎。
　　除了這些物理界線（比如辦公室的門），優(yōu)秀工作者還會考慮到一些"看不到的界線"，比如專家的工作范圍。他們通過那些工作領(lǐng)域發(fā)生交迭的項目了解各位同事的領(lǐng)域。
　　盡管組織知識在整個九條策略中并不是最重要的，但也很有作用。你想主動提供好的建議來幫助公司，但如果你錯認(rèn)了掌權(quán)者或觸犯了公司的規(guī)矩，你的建議將永遠(yuǎn)得不到采納。
　　最后一條策略是表述能力，即說服你的聽眾接受你的建議的能力。
　　不論你在其他方面的天賦如何，如果你無法說服你的聽眾接受你的觀點(diǎn)，你就無法成為優(yōu)秀工作者。表述能力將幫助你擴(kuò)大影響力、穩(wěn)固你作為一名優(yōu)秀工作者的地位。
　　表述能力是一種收集信息、選取關(guān)鍵詞、把他們組織起來并與他人分享的能力。當(dāng)你在會議室中面對5～20名同事、高層管理者或顧客時，它將派上用場。
　　優(yōu)秀工作者和普通工作者的區(qū)別僅在于如何了解聽眾并組織適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?yōu)秀工作者總是事先努力了解到誰是聽眾，并事先與他們接觸，了解他們想聽到些什么。
　　Stephen Chao的故事或許可以說明該如何去做。
　　Chao在他30歲時就成為Fox電視臺的總裁并負(fù)責(zé)新聞部。在一次專家討論會上，他為了吸引觀眾，安排了一個令人吃驚的男性脫衣舞表演。
　　如果Chao知道誰將出席的話，他或許不會這么做。出席討論會的有主管古典文學(xué)基金的共和黨領(lǐng)袖Lynn Cheney，她的丈夫，國防部長Disk Cheney以及幾位思想保守者。不僅他安排的表演不受歡迎，一小時后，F(xiàn)ox的主席Rupert Murdoch打電話通知他被解雇了。
　　優(yōu)秀工作者懂得在不觸犯任何人的前提下抓住觀眾的注意力。他們懂得如何以最吸引人的方式表現(xiàn)他們的東西，而不是簡單的以年代順序排列信息。他們在一開始就以戲劇化的令人激動的方式提出重要信息，而不是安排在最后，因為那時大多數(shù)人早已心不在焉了。
　　優(yōu)秀工作者收集與聽眾相關(guān)的信息，并盡可能避免用純技術(shù)語言來表達(dá)。
　　比如，有一位大律師事務(wù)所的律師，就一家銀行拒絕為非-美社區(qū)的居民提供抵押業(yè)務(wù)的事件提出起訴。為了贏得他的聽眾，他先了解到他們是一些成功的律師，對生活在那個社區(qū)的人一無所知。
　　這位律師知道，他首先得讓他的聽眾們了解這些受害者。他首先展示了一些關(guān)于那個社區(qū)的居民的圖片和資料，并詳細(xì)描述了他們是如何艱難的尋找工作維持家庭的，之后他才就案件所涉及的法律問題作一些說明，而此時，他的聽眾早已被他說服了。
　　下面我們回顧一下，要作出優(yōu)秀的表述，你所必須具備的技巧：
　　1. 了解你的聽眾；
　　2. 巧妙的組織你的信息；
　　3. 使你的信息與他們相關(guān)，令他們感興趣；
　　4. 盡量用日常詞匯；
　　5. 設(shè)法使你的故事更精彩，而不要老一套。
　　一名優(yōu)秀工作者所具備的九條策略很好理解，也不難接受。記住這一切并非與生俱來的。只要遵循這個模型，你就能成為一名優(yōu)秀工作者，能夠更好的控制自己的發(fā)展，對公司也更有價值。
　　根據(jù)調(diào)查反饋的信息，那些開始使用這九條策略的工作者在8個月內(nèi)都百分之百提高了自己的能力。與其他工作者相比，他們能更迅速的解決問題，工作質(zhì)量也更高。
　　即使是優(yōu)秀工作者，也能夠因此得到提高，婦女、少數(shù)人和新手則提高了400％。這群人最可能因為無法獲得豐富的信息而使工作受限制。
　　我們所提出的計劃可以使每一個人學(xué)到創(chuàng)造更高生產(chǎn)率的工作策略。
　　更高的生產(chǎn)率對你意味著什么？或許雙倍的生產(chǎn)率就能使你的處境完全改變，從面臨被解雇轉(zhuǎn)為受到提升。如果你被認(rèn)為是一名對公司有價值的人，實(shí)際上就意味著你可以獲得富有挑戰(zhàn)性的、令人滿意的工作機(jī)會。
　　由于這些工作技巧都是隨時用的著的，可隨身攜帶的，因此即使你另謀高就時仍然用的著。
　　由于優(yōu)秀工作者是公司中最好的生產(chǎn)者，在競爭顧客和利潤時，他們是最重要的資源。但僅十年前，公司并沒有意識到這些優(yōu)秀工作者的重要性：盡管優(yōu)秀工作者可創(chuàng)造出高于普通工作者10～20倍的生產(chǎn)率，他們所得到的卻僅比普通工作者高5％。
　　現(xiàn)在，管理者認(rèn)識到優(yōu)秀工作者是不可被任意替代的。優(yōu)秀工作者是創(chuàng)造財富的源泉，公司都通過分配更多的利潤份額來吸引和挽留他們。優(yōu)秀工作者要求更高的起點(diǎn)工資、更多的利潤份額以及高出個人支出幾倍的股份收益的事情并不少見。
　　給優(yōu)秀工作者的報酬離你也不遠(yuǎn)。正如Kelley的研究證明的那樣，高智商、充分的自信和圓滑的社交技巧并不是成功的關(guān)鍵。
　　要提高你的生產(chǎn)率，你必須把摘要中的這些觀點(diǎn)變?yōu)槟阕约旱模Y(jié)合你的個性和工作風(fēng)格來貫徹這九條策略。
　　對大多數(shù)人而言，很快就能有10％的進(jìn)步；6個月后，巨大的變化發(fā)生了；一年后，你就可以完全掌握那些只要優(yōu)秀工作者才具備的技術(shù)并創(chuàng)造出極高的生產(chǎn)率。
　　要想成為優(yōu)秀工作者，就從以下九點(diǎn)做起吧：
　　一、 要有主動性，能使你的公司獲利；
　　二、 建立一個好的網(wǎng)絡(luò)，幫助你把工作做的更好；
　　三、 在工作中做好自我管理；
　　四、 以更寬闊的視野面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)；
　　五、 培養(yǎng)下屬關(guān)系技巧，與你的領(lǐng)導(dǎo)一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
　　六、 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，說服同事完成緊要任務(wù)；
　　七、 把優(yōu)秀的工作帶到團(tuán)隊中；
　　八、 通過了解你的組織，懂得你將與誰共同工作以及如何爭取他們站在你這邊；
　　九、 通過有效的表述技巧向你的聽眾表達(dá)你的信息。
　　你已經(jīng)具備了使你表現(xiàn)不凡的技術(shù)才能和基本智能，現(xiàn)在是利用這些技巧把自己變?yōu)橐幻麅?yōu)秀工作者的時候了！